Tải app Swich
Trả lời khách trên đường đi giao hàng, duyệt tin mới trong lúc chờ thang máy. App Swich cho bạn mở đúng hội thoại đang chờ, trả lời, rồi đóng máy — không cần mở laptop.
Chọn cửa hàng ứng dụng của bạn
Ứng dụng miễn phí trên cả hai cửa hàng. Bấm đúng nút bên dưới, hoặc quét mã QR trong cửa hàng nếu bạn đang đọc trang này trên máy tính.
iPhone, iPad dùng App Store · máy Android dùng Google Play · máy tính dùng bản web, không cần cài.
Cài trong 3 bước
Tìm Swich trên cửa hàng ứng dụng
Trên iPhone hoặc iPad, mở App Store và gõ "Swich". Nhìn đúng tên nhà phát triển là Neatlab — có vài ứng dụng trùng tên. Trên Android, mở Google Play và cũng tìm "Swich"; trang ứng dụng hiện nút Cài đặt màu xanh và số lượt tải.
Nhấn tải về và chờ cài xong
Nhấn nút tải (Nhận trên App Store, Cài đặt trên Google Play). Trên iOS, ứng dụng khoảng 48 MB nên chỉ mất vài giây trên wifi. Nếu máy hỏi mật khẩu Apple ID hoặc tài khoản Google thì đó là bước xác nhận của cửa hàng, không phải Swich hỏi mật khẩu của bạn.
Mở app và đăng nhập
Mở app, nhập email và mật khẩu bạn đã dùng để tạo tài khoản Swich. Chưa có tài khoản thì bấm "tạo mới tài khoản" ngay trên màn hình đăng nhập. Đăng nhập xong, danh sách hội thoại hiện ra — đúng những hội thoại bạn đang thấy trên máy tính.
Trên điện thoại, bạn làm được gì
App không phải bản rút gọn. Nó dùng chung tài khoản và dữ liệu với bản web, nên mở app là thấy đúng những hội thoại đang chờ xử lý, kèm tin nhắn mới nhất từ mọi kênh bạn đã nối.
- Xem danh sách hội thoại và trạng thái từng hội thoại, biết ngay cái nào đang chờ trả lời.
- Mở hội thoại, đọc lại mạch trò chuyện và trả lời khách ngay trên điện thoại.
- Xem thông tin khách và ngữ cảnh trao đổi trước đó, không phải hỏi lại từ đầu.
- Nhận thông báo để không bỏ lỡ tin mới, kể cả khi đã đóng app.
- Bật tắt trạng thái sẵn sàng nhận việc, để đồng nghiệp biết ai đang trực.
- Đổi ngôn ngữ giao diện và chuyển giữa các tài khoản nếu bạn làm cho nhiều shop.
Yêu cầu thiết bị
iPhone, iPad
iOS 15.1 trở lên. Dùng được trên iPhone và iPad. Dung lượng khoảng 48 MB.
Android
Android 7.0 trở lên. Tải trên Google Play, cài như mọi ứng dụng khác.
Máy tính
Không cần cài gì: mở trình duyệt và vào app.swich.one. Phù hợp khi ngồi văn phòng cả ngày.
Máy cũ hơn mức trên vẫn dùng được Swich qua trình duyệt. Nếu bạn chưa chắc máy mình chạy phiên bản nào, cứ mở app.swich.one bằng trình duyệt trước rồi hãy quyết định cài app.
Chưa muốn cài app? Dùng bản web trước
Bản web chạy trên trình duyệt, không cần tải gì và không chiếm dung lượng máy. Bạn đăng nhập bằng cùng email và mật khẩu sẽ dùng cho app, nên có thể bắt đầu trên máy tính hôm nay và cài app cho nhân viên sau. Hai bên là một hệ thống: trả lời trên web thì trên app cũng thấy, và ngược lại.
Mới tìm hiểu và chưa rõ app làm được gì? Đọc hướng dẫn AI chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ trước, rồi hãy cài app.
Cập nhật app
Bật tự động cập nhật trong App Store hoặc Google Play là cách nhàn nhất: máy tự tải bản mới khi có, bạn không phải nhớ gì. Nếu để chế độ thủ công, cứ khoảng vài tuần mở lại trang Swich trong cửa hàng ứng dụng một lần; bản mới sẽ hiện nút Cập nhật thay cho nút mở app.
Cập nhật app không làm mất dữ liệu và không cần đăng nhập lại. Hội thoại, tài liệu và cài đặt nằm trên hệ thống của Swich, app chỉ là cửa sổ để bạn nhìn vào đó. Nếu sau khi cập nhật app có gì lạ, hãy thử đóng hẳn app rồi mở lại trước khi báo lỗi.
Câu hỏi thường gặp khi tải app
Chưa cài app thì dùng bản web thế nào?+
Mở trình duyệt trên máy tính hoặc điện thoại, vào app.swich.one và đăng nhập bằng cùng email, mật khẩu đó. Bản web có đủ danh sách hội thoại, ô trả lời và phần cài đặt như trên app, nên bạn có thể làm việc ngay mà không cần cài gì. Nhiều shop dùng bản web trên máy tính khi ngồi văn phòng và mở app khi ra ngoài.
Quên mật khẩu thì làm sao?+
Ở màn hình đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu?", nhập email đã đăng ký rồi gửi yêu cầu. Swich gửi một email kèm đường dẫn đặt lại mật khẩu về đúng địa chỉ đó. Nhớ kiểm tra cả hộp thư quảng cáo và thư rác, vì thư đặt lại mật khẩu đôi khi bị lọc vào đó.
Cập nhật app thế nào?+
Bật tự động cập nhật trong phần cài đặt của App Store hoặc Google Play để máy tự lo, hoặc mở lại trang Swich trong cửa hàng ứng dụng và bấm Cập nhật khi có bản mới. Không cần tải lại app hay đăng nhập lại — dữ liệu hội thoại nằm trên hệ thống, không nằm trong máy.
Máy tôi không cài được app thì sao?+
Kiểm tra phiên bản hệ điều hành trước: Swich cần iOS 15.1 trở lên với iPhone, iPad, và Android 7.0 trở lên với máy Android. Máy cũ hơn hoặc dùng hệ điều hành khác vẫn dùng được bản web tại app.swich.one bằng trình duyệt — không cần cài đặt gì thêm.
Tải app có mất phí không?+
Tải và cài ứng dụng miễn phí, không có phí ẩn khi tải. Chi phí chỉ phát sinh theo gói dịch vụ bạn chọn, và Swich có gói miễn phí để bắt đầu. Bạn xem chi tiết từng gói trên trang Giá trước khi quyết định nâng cấp.
Cài xong là trả lời được khách
Tải app, đăng nhập, mở hội thoại đang chờ. Nếu chưa có tài khoản, bản miễn phí đủ để thử với một kênh.