Hướng dẫn sử dụng Swich

Hướng dẫn này là điểm bắt đầu cho đội vận hành khi triển khai Swich — nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh — vào quy trình chăm sóc khách hàng cho shop online, doanh nghiệp nhỏ và đội sale.

Quy trình cơ bản

Tạo trợ lý AI với vai trò rõ ràng như tư vấn bán hàng, chăm sóc sau mua hoặc thu lead.
Nạp tri thức từ FAQ, chính sách, bảng giá, quy trình xử lý hoặc landing page sản phẩm.
Kết nối kênh chat để đưa Messenger, Instagram, Zalo, WhatsApp hoặc Web Chat vào inbox.
Gắn Captain vào inbox để trợ lý có thể hỗ trợ hội thoại thật.
Kiểm thử và tối ưu trước khi rollout trên kênh có lưu lượng lớn.

Bài viết nên đọc

Kết nối kênh chat đầu tiênĐưa AI vào chạy thật: kết nối kênh, tạo trợ lý AI, tạo inbox Captain và gắn nguồn tri thức.

Tạo trợ lý AI đầu tiênXác định vai trò, điền thông tin nền, cấu hình hành vi và chuẩn bị tri thức ban đầu.

Template input để setup Captain nhanhCopy template, chỉnh biến theo doanh nghiệp và paste vào form để triển khai đồng nhất.

Gợi ý rollout

Nếu đây là lần đầu bật AI trong workspace, hãy hoàn thiện assistant và tri thức trước, rồi rollout trên một kênh có lưu lượng thấp để quan sát câu trả lời, tỉ lệ handoff và các khoảng trống tri thức.

Dùng cho ngành nào

Cùng một bộ hướng dẫn, nhưng mỗi ngành cần một kịch bản hội thoại khác nhau. Xem cách Swich được thiết lập cho từng ngành trước khi bắt tay vào cấu hình:

AI bán hàng cho bán lẻ và doanh nghiệp nhỏ — một hộp thư cho Facebook, Zalo, Instagram, WhatsApp và trả lời tự động câu hỏi giá, còn hàng.
AI bán hàng cho shop thời trang — trả lời size, còn hàng và tư vấn phối đồ ngay trong chat.
AI tiếp nhận khách cho dịch vụ chuyên nghiệp — tiếp nhận yêu cầu, giải thích dịch vụ và đặt lịch tư vấn.