Dược sĩ không thể vừa tìm hộp thuốc trên kệ vừa gõ câu trả lời trên Zalo. Swich gom Zalo OA, Zalo cá nhân, Messenger và web chat vào một hộp thư, để trợ lý AI trả lời những gì nhà thuốc đã ghi sẵn — giờ mở cửa, giao hàng, bảng giá, tờ hướng dẫn dùng thuốc đã duyệt — và chuyển mọi câu hỏi chuyên môn cho dược sĩ đang trực.
Những vấn đề nhà thuốc gặp phải khi quản lý chat khách hàng thủ công
Tin nhắn dồn lại trong lúc dược sĩ đang tư vấn tại quầy, và người phải chờ thường là người mua chỗ khác
Hội thoại nào cũng mở đầu giống nhau: có thuốc này không, giá bao nhiêu, có giao tận nhà không, mấy giờ đóng cửa
Ca tối hay ca 24 giờ vẫn có lúc không ai trả lời, và ca sau không thấy ca trước đã trả lời gì
Khách quen nhắn Zalo cá nhân của dược sĩ, nên hội thoại và danh sách khách nằm ngoài nhà thuốc
Những lúc như thế này là lúc câu trả lời đến muộn, hoặc không đến
Tin nhắn hỏi nhà thuốc có thuốc cảm cho bé năm tuổi không, giá bao nhiêu, có giao hàng không. Trợ lý trả lời phần đã có trong tài liệu — nhóm thuốc trong danh mục đã nạp, giá niêm yết, giờ mở cửa và chính sách giao hàng — rồi chuyển ngay câu hỏi về liều dùng cho dược sĩ trực, vì liều cho trẻ em không nằm trong phạm vi trợ lý được trả lời. Dược sĩ thấy tuổi bé, triệu chứng và toàn bộ hội thoại, nên chỉ cần nhắn lại một lần.
Khách mua đợt thuốc tuần trước và hỏi lại trên Messenger. Trợ lý trả lời theo tờ hướng dẫn dùng thuốc mà nhà thuốc đã duyệt và thêm lời nhắc hỏi bác sĩ hoặc dược sĩ khi đang dùng thuốc khác. Nếu khách nhắc tới bệnh nền hay một loại thuốc khác, hội thoại được chuyển cho dược sĩ — không để trợ lý tự suy diễn.
Khách gửi ảnh vỏ hộp cũ và nhờ lấy thêm hai hộp, giao đúng địa chỉ lần trước. Khi Zalo cá nhân được kết nối, yêu cầu đó vào hộp thư chung của nhà thuốc thay vì một chiếc điện thoại: ca sau chuẩn bị được, địa chỉ không phải hỏi lại, và khi dược sĩ nghỉ thì khách không phải chờ tới lúc dược sĩ đi làm lại.
Mỗi tính năng của Swich được thiết kế để giải quyết một vấn đề cụ thể cho nhà thuốc
Nhà thuốc nhận phần lớn tin nhắn ở Zalo OA và Zalo cá nhân của dược sĩ, phần còn lại ở fanpage Facebook và website. WhatsApp và Instagram hiếm khi cần, trừ khi nhà thuốc phục vụ khách nước ngoài hoặc bán mỹ phẩm cho khách trẻ; công sức nên dồn vào việc trả lời nhanh trên Zalo.
Zalo OA
Kênh chính cho câu hỏi còn hàng, giá và giao hàng. Trả lời tốt kênh này trước, vì phần lớn khách đã ở đây.
Zalo cá nhân
Dược sĩ trả lời khách quen trên Zalo cá nhân. Kết nối để các hội thoại đó quay về nhà thuốc thay vì nằm trong điện thoại của một nhân viên.
Messenger
Fanpage nhận câu hỏi về giờ mở cửa và sản phẩm, nhất là từ khách biết nhà thuốc qua bài đăng.
Web chat
Với nhà thuốc có website: khách hỏi về sản phẩm ngay trên trang và hội thoại về cùng một hộp thư.
* Ví dụ mô phỏng dựa trên mô hình kinh doanh thực tế
Hãy hình dung một nhà thuốc có hai dược sĩ, một ca ngày và một ca tối. Những câu hỏi giống nhau đến trên Zalo OA suốt ngày: có thuốc này không, giá bao nhiêu, có giao không, tối nay có mở không. Chủ nhà thuốc viết câu trả lời một lần — giờ mở cửa, bán kính và phí giao hàng, giá niêm yết, tờ hướng dẫn của những sản phẩm khách hỏi nhiều — rồi nạp vào Swich. Trợ lý trả lời những câu đó trên đúng kênh khách đã dùng, và đánh dấu mọi câu mang tính chuyên môn cho dược sĩ. Trên thực tế, dược sĩ mở Swich giữa hai lượt khách và thấy hàng chờ đã được phân loại sẵn: câu hỏi giá đã trả lời, địa chỉ giao đã thu, chỉ còn câu hỏi về liều hoặc tương tác chờ người thật. Bàn giao ca trở thành một hộp thư chung thay vì một cuộc dặn dò bằng lời.
Không. Tồn kho, hóa đơn, số lô và hồ sơ GPP vẫn thuộc phần mềm nhà thuốc của bạn. Swich là lớp hội thoại — một hộp thư và một trợ lý AI — và không có tích hợp sẵn với phần mềm quản lý nhà thuốc.
Không. Trợ lý chỉ trả lời trong phạm vi tài liệu nhà thuốc đã duyệt, còn câu hỏi chuyên môn — liều dùng, tương tác, thai kỳ, bệnh nền, đơn thuốc — được chuyển cho dược sĩ. Swich không thay thế dược sĩ hành nghề.
Không. Swich không phải chuỗi nhà thuốc hay hệ thống nhà thuốc 247. Đây là lớp hộp thư và trợ lý AI nằm trước phần mềm bạn đang dùng, nên bạn giữ nguyên hệ thống hiện tại.
Trợ lý trả lời những gì tài liệu của bạn có — giờ mở cửa, sản phẩm nằm trong danh mục đã nạp, giao hàng — và để câu hỏi chuyên môn lại trong hộp thư cho ca sau, có đánh dấu và không trả lời thay vì đoán.
Các gói hiện hành và cách tính tin nhắn AI nằm ở trang bảng giá. Gói miễn phí đủ để thử một kênh trước khi trả phí.
Hướng dẫn thiết lập đúng những kênh và trợ lý ở trang này:
Kết nối Zalo OA và fanpage, nạp danh mục cùng chính sách giao hàng, còn câu hỏi chuyên môn để dành cho dược sĩ.